对于开店来说,顾客就是上帝,只有被客人选择的道理。但无论对于哪一家宠物店,永远都不可能做完所有人的生意。派多格就举个最简单的例子,如果你追求品质,采用高服务高定价,那么那些注重价格高低的消费者就不会选择到店里消费。

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  是的,只要有养狗就会有消费,就需要支出,但是对于一些客户来讲,狗狗可能只是会吃剩饭或者散装狗粮,每周一次的洗澡也是主人自己在家里搞定。对于这种顾客,即使会到宠物店消费,往往也是对价格极为敏感,哪家便宜就去哪家消费,他们比较的只有价格,这类型的客户有两种特点,一是很难形成忠诚度,二是很难创造更多价值,因此这类型的客户我们可以暂时忽略不计,因为派多格从一开始的定位就是中高端市场,和客户形成一致的价值观。

  但是有一点需要表明的是,舍不舍得给狗狗花钱,与主人是否有钱是无相关的。因为大多数年轻人,本身或许工资不高,但是哪怕自己生活拘谨点,也想要给狗狗最好的。这样的主人才是店家的理想客户。当然,如果主人同时有钱,又舍得给狗狗花钱自然是最好的了。

  话又说回来,要想让那些舍得给狗狗花钱的主人来店消费,可不是每家宠物店都可以做到的,派多格认为,需要满足以下几个条件:

  1、店面形象

  众所周知,店面形象差,面积小,装修很低端的店,实在难让顾客进店消费。而且按照宠物行业发展的趋势,这种小店将会被市场所淘汰。

  2、服务项目

  主人的消费是多方面的也是需要被引导的,比如主人想给狗狗拍一套生日影集,如果店里根本就没有这个项目,怎么可能期待消费者来店里消费。类似:SPA、洁牙、美毛、游泳、寄养等等,都是众多消费者感兴趣的项目。

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  3、服务规范

  五星级酒店和快捷酒店提供的服务肯定是不一样的,服务和价值是对等的。越是期望顾客多消费,那么就越是应该通过规范专业的服务来动摇顾客想消费的心。

  4、店面卫生

  宠物店的卫生其实是很多店家不重视的地方,但实际上却占据着很重要的地位。因为这是很多低端宠物店基本都解决不好的问题。试想一下,一开门,臭味扑鼻而来,这就给顾客留下非常差的印象,怎么可能还会进店消费。


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