宠物店如何做好售后服务

　　面对潜力巨大的宠物市场前景，宠物店连锁行业似乎并没有做好准备——频繁爆出“质量门”的大品牌，以及难以令人满意的售后服务，这一切都使消费者放眼看去，满目的宠物店产品似在云里雾里，想出手购买，仿佛摸着石头过河。要想打破这种 “窘态”就要在宠物店销售上用心，并做好售后服务。下面，小编就说说宠物店如何做好售后。

　　售后服务不只是为了将这次的销售做到完美，同样也是为二次销售做铺垫。售后服务首先要端正态度，把客户的电话和主动回访电话当做一次销售而不是任务。特别是作为宠物店连锁的销售人员来说，更应该主动出击，充分把握主动性。在电话回访中，注意口气的礼貌和温柔，让客户觉得亲切并且愿意跟你交心。在处理售后问题时一定要态度好，有耐心，消费者在使用产品时可能会出现各种各样的问题，一定要细心的指导他们，耐心处理问题，这不仅是个人口碑的树立，同时对于门店和企业的声誉都有好处。

　　做好客户跟踪和记录。俗话说的好，好记心不如烂笔头，要记得记录客户提出的问题，出现的问题，以及我们在处理客户问题时解决的方法。及时做好记录不仅对我们的销售有帮助，而且对以后的工作有着重要的典范作用。做好客户跟踪也是另一种售后服务，这种隐形的售后服务，能够知道客户的需求方向。宠物加盟店大多数比较松散，因此要规范和提高销售人员的整体素质，确保售后工作的完善。

　　当我们的产品出现质量问题的时候，消费者找上门来，我们千万不要爱理不理，或者是百般推搪，说这不管自己店里的责任，其实这样是非常不要的一种现象。因此我们在日常经营宠物加盟店的时候，一定要学会承担，售后服务也要妥善的处理好这些问题，这样才是好的解决问题的方法，也能够留住顾客。

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