宠物店要如何对待顾客呢

　　很多人现在都想要投资开一家宠物店，但是宠物店想要赚钱，是需要我们去研究我们的客户群体的。顾客是宠物加盟店盈利的重要影响因素，对于不同的顾客应该怎样对待呢?

　　第一，忠实的老顾客。这部分顾客群体是宠物加盟店的主要消费群，也是加盟店的主要利润来源，而这部分顾客在长期的交易过程中已经建立了相对稳固的关系，彼此之间形成一种默契，所以店员们在接待老顾客时可以有必要的问候，了解需求，让他们感受到宠物店对他们的关心之外，不需要过度的嘘寒问暖，否则会给熟客不真实感，反而吓跑了忠实顾客。

　　第二，摇摆不定的顾客群。这类型的顾客可能今天来消费，明天就是别家消费了，也就是说他们的随意性比较大，而且对于品牌的注重或认可度还不够。因此，对待这类型顾客，宠物加盟店店员需要用热情的服务来吸引和维护关系，使之成为宠物店的固定消费群体，同时面对顾客的问题要耐心讲解，细致观察他们的消费行为，进行有针对性的产品推介。

　　第三，初次光临的顾客。对待这部分顾客，宠物加盟店店员的热情度要相比于前两者都高，首先要热情的问候，让顾客感受到店员们的真诚，以此拉近距离。此外，通过对顾客表情、动作、语言的观察来探测他们的需求，当顾客表示需要先看看时，销售人员就不必步步跟随，只要站在顾客能看得到的地方，以便在顾客有需要时及时上前解答便可。

　　宠物加盟店的销售人员在热情接待顾客的同时还要把握好与顾客之间的距离，热情是有个限制的，不是看看销售人员的心情而是根据不同顾客来把握这个“度”。

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