开宠物店如何让顾客信赖

　　开宠物店的终目的无疑是通过有品质的产品、专业的技术及一系列的管理政策从而赢得顾客的信赖，获得相对稳定的顾客群体。那么，如何开一家让顾客信赖的宠物店呢?

　　一、学会倾听

　　每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在这急躁的现代社会，很少有人愿意安静倾听别人的心声，都是急于发表自己的意见，觉得自己才是事件的中心。因此，当宠物加盟店的店员变得善于倾听，善于尊重顾客时，销售已经成功了一半。

　　二、专业知识

　　假如店员没有完整的产品知识结构，顾客得不到满意的回答，就会对宠物加盟店产生怀疑。因此，宠物加盟店的销售人员一定要不断提升自己的知识，与时俱进，不断学习，提高职业素养。

　　三、认同顾客

　　顾客讲的不一定是对的，一旦顾客有谈到关键，店员就要开始认同他，否则连继续沟通的机会都将失去。宠物加盟店在销售产品时，不要和客户争高下，不要总去充当顾客的老师，而应学会巧妙认同客户之后，再表达自己的想法。

　　四、真诚赞美

　　只有发自内心的赞美，才能赢得顾客的信赖。宠物加盟店的销售人员注意观察顾客的闪光点，真诚赞美顾客的优点。有时候，也许一句话就能建立顾客的信任感，从而成为品牌的稳定客源。

　　五、学会模仿

　　每个人讲话的速度有快有慢，要想与客户频率一致，就必须善于去调整自己的语速，这样比较容易得到顾客的信赖。所以宠物加盟店人员应该根据客户说话的语速来调整自己的语速。

　　六、得体的穿着

　　一个人不了解一本书之前，都是看书的封面来判断书的好坏，而一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着打扮，顾客也会首先关注店员穿衣情况。

　　要经营一家让顾客信赖的宠物店，除了有品质保证的产品外，还需要宠物店的店员具备相当的素质素养，让顾客觉得值得信赖。

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