开宠物店的终目的无疑是通过有品质的产品、专业的技术及一系列的管理政策从而赢得顾客的信赖,获得相对稳定的顾客群体。那么,如何开一家让顾客信赖的宠物店呢?

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  一、学会倾听

  每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在这急躁的现代社会,很少有人愿意安静倾听别人的心声,都是急于发表自己的意见,觉得自己才是事件的中心。因此,当宠物加盟店的店员变得善于倾听,善于尊重顾客时,销售已经成功了一半。

  二、专业知识

  假如店员没有完整的产品知识结构,顾客得不到满意的回答,就会对宠物加盟店产生怀疑。因此,宠物加盟店的销售人员一定要不断提升自己的知识,与时俱进,不断学习,提高职业素养。

  三、认同顾客

  顾客讲的不一定是对的,一旦顾客有谈到关键,店员就要开始认同他,否则连继续沟通的机会都将失去。宠物加盟店在销售产品时,不要和客户争高下,不要总去充当顾客的老师,而应学会巧妙认同客户之后,再表达自己的想法。

  四、真诚赞美

  只有发自内心的赞美,才能赢得顾客的信赖。宠物加盟店的销售人员注意观察顾客的闪光点,真诚赞美顾客的优点。有时候,也许一句话就能建立顾客的信任感,从而成为品牌的稳定客源。

  五、学会模仿

  每个人讲话的速度有快有慢,要想与客户频率一致,就必须善于去调整自己的语速,这样比较容易得到顾客的信赖。所以宠物加盟店人员应该根据客户说话的语速来调整自己的语速。

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  六、得体的穿着

  一个人不了解一本书之前,都是看书的封面来判断书的好坏,而一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着打扮,顾客也会首先关注店员穿衣情况。

  要经营一家让顾客信赖的宠物店,除了有品质保证的产品外,还需要宠物店的店员具备相当的素质素养,让顾客觉得值得信赖。

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