宠物店的店员要如何做

　　对于宠物加盟店来说，起到细节作用的一般都是宠物加盟店里的店员，这些店员位于终端销售中，是直接接触和影响到顾客的人。无论是他们的一个动作亦或者是一句不走心的话往往会在整个销售过程中起到至关重要的细节作用。

　　一、宠物加盟店店员语气要肯定

　　往往有消费者走入宠物加盟店的时候，店员都会说随便看看，这种是错误的做法，常会让顾客误认为这个门店没有可以选择的东西而另投他家。其实店员大可以换一种方式，比如马上介绍宠物加盟店里的热销产品或者特色产品，既可以告诉顾客本店哪款产品畅销，还可以利用这个机会接近顾客并找机会介绍产品。

　　此外，宠物加盟店店员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款产品表示喜欢时，可以让顾客自己先选择，当他提问时再给予细心解答。店员在销售过程中往往会忽视自己在同顾客沟通时的语气，有些命令型的语气经常带有强迫性，会让顾客心里感觉不舒服，阻碍了交易的达成。因此，店员在日常销售过程中也要尽量少用命令型的语气，而改用请求型的语气，比如“麻烦您”、“请”等等。

　　二、拒绝时，宠物加盟店店员道歉与请求并用

　　使用拒绝型的语句是将顾客的要求给予否定，通常会给顾客一种没得商量的心理，久而久之就会将顾客拒之门外。而如果懂得将道歉与请求并用，就能给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求满足不了，但可以满足其他要求。

　　三、宠物加盟店店员要留给顾客时间，让顾客自己决定

　　当顾客中意某款产品，可又拿不定主意时，通常会请教宠物加盟店店员，询问她到底该选择哪一款，这时店员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，店员忌讳的就是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款产品购买的人非常多，这款产品可以美毛，还可以淡泪痕，适合小型犬，这只是我的个人意见”，在提出意见的同时再由顾客自己选择，避免日后如果产品不适合而让顾客怀恨在心，从而不再关顾宠物店。

　　作为一个宠物店的店员要时刻提醒自己微笑示人，并且在与顾客交流的过程中更要注意细节。所谓细节决定成败，一件产品的销售成功并不只是因为一个宠物加盟店店员的语言技巧，细节也非常关键。

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