宠物店对于顾客的依赖是非常大的,甚至可以说,顾客是宠物店赖以生存的基础,因此开宠物店想要成功发展,那就必须要留住顾客,并且不断的发展新顾客,哪么想要留住顾客,宠物店需要做到哪些呢?

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  (1)、对宠物店的人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。

  (2)、制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍一律,过分死板。

  (3)、营业员要学会“进门三相”的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。

  (4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。

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