在经营宠物店的过程中，做为经营者，一定要重视老顾客，拉近与顾客的距离，留住顾客，就相当于赢得了市场。

　　宠物店留住老顾客必须在高质量技术和服务的基础上，服务质量是宠物店的生命，也是宠物店吸引顾客、赚取利润的前提，宠物店还要根据市场变化来拓宽服务范围，适应宠物需求的变化。宠物店除了在技术上下功夫，还要注重服务质量和消费氛围。

　　在宠物店内，可以设置休息区域，在休息区域放上宠物杂志、流行报刊及休闲娱乐杂志等，让顾客在店内休息等候的时候可以看到宠物方面的信息，同时也可以看休闲娱乐杂志放松放松。在休息区域还可以放置电视或者音响，让顾客在休息的时候可以欣赏到音乐，或者是看到精彩的电视节目。音响和电视由宠物店的具体情况和顾客情况而定，以方便顾客为准则。

　　在宠物店内设置休息休闲区域，既为宠物店增添了亮丽的文化风景，同时对顾客有潜移默化的作用，对宠物店的销售和经营有积极影响。经济学家告诉我们，老顾客的回报率是新顾客的16倍，要经营好宠物店，经营者必须注重老顾客的消费感受，形成良好的口碑。以老顾客带动新顾客的形式增加宠物店的客源和收入，顾客间的口碑宣传效果有时甚至胜过其他任何宣传手段。

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