宠物医院的管理

  近几年宠物医院在国内发展的很快速的,宠物医院利润高,收入稳定,吸引了很多投资者的进入。宠物医院的管理是很多宠物医院投资者关心的问题。下面派多格宠物为大家介绍一下如何管理一家宠物医院。

  每一位宠物医师可能都有切身体会,那就是为宠物进行诊断虽然需要大量的耐心,但是与客户的沟通这一环节需要的耐心同样不少。而有经验的宠物医师也会有这样一种感觉,那就是与客户顺畅的沟通会为诊断带来不少的便利,可以说有效的沟通是医师与宠物主人保持良好关系的基础

  俗话说的好,顾客就是上帝,宠物主人更是如此,那些带着患病的爱宠来医院的人们往往心急如焚,这个时候就需要医生先稳住宠物主人的情绪,再对病患进行医治。对此,长江动物医院的张院长经验丰富,她在宠物医院的管理过程中,深谙交流之道,让每一位来到长江动物医院的病人们都放心地来,安心地回去。

  张院长认为,与病患家属好的沟通方式就是从对方的角度考虑,这一点对于医务工作者是非常简单的,只要把医患的定义放大,把与宠物主人的交流也看做是一场手术,而医师的任务就是除去病患的心结,在交流的过程中了解讯息,让病患接受医者的治疗方法。

  每一位客户都愿意医生把自己看做是独一无二的病患,而不是当成机器一样,接受流水线上工人批量处理。在诊疗过程,医者应该多多注意宠物主人的肢体语言,探明他们处于什么样的精神状态,如惊慌、恐惧、疑虑等,针对不同的态度,医师采取不同的说服方式和引导将更加有利,例如改变说话的语速与腔调,特别是当医师对病患表现出同情的时候,这种情况容易打动客户的心,也是客户容易被说服的时候。让对话持续下去

  还有一种情况普遍存在于宠物医院中,因为宠物无法表达自己的状况,所以医师在行医过程无法真正了解病情,只有通过宠物主人的描述才能判断病情,但是宠物主人往往因为着急而无法说清,张圆建议医师在这时应问一些开放式的问题,让患者不停地叙述宠物近的生活、饮食等情况,争取得到大的信息。

  如何问开放式的问题的方法并不局限,通常可以用什么时候……,是不是有……,它曾经……,在哪里……这些词语进行发问,避免使用为什么要……这一类带有评判色彩的句式。通过此类问题引导,不仅能让宠物主人意识到医师是十分重视自己的看法与意见,在与医师交流过程中还会畅谈,方便医师获取信息。

  如何与宠物主人沟通是张院长经常和医师们讨论的话题。事实上,让对话持续下去有一个要诀,那就是当医生下诊断之前,向病患家属询问宠物的病情症状是怎么样的,“是不是有如……一样”,而不是把信息描述出来,让病患家属接受事实,此种方法也会让家属感到医师的尊重。

  病患家属在得到了尊重之后也会更加配合医生的工作,加速了诊断过程也让病患及早进行治疗,在这一点上,长江动物医院的医疗团队可说是精益求精不断进取,他们的服务态度受到了来往的宠物主人的好评,归其原因就是,长江动物医院的医疗服务抓住了客户的心。

  数不清的赞誉与好评得益于张院长的对员工的指导与培训,同样,张院长也会把自身的经验带到宠物院长联谊会的讨论中去,在与其它院长的讨论与交流过程中,丰富自己的指导方法,让员工的服务更加完善,也让长江医院的美名日渐远播。

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