开宠物医院怎么样六
2012-09-26 14:40:53 浏览:188来源:http://www.apetdog.com/
处理危机
宠物医院算是吵架和打架事件的高发地带,狗狗病死了,主人哭天喊地指责医生不尽责的情况比比皆是。如果宠物医生确实有过失,处理危机的困难会更大。
● 主人和宠物医生对吵
● 宠物医生不理主人
● 主人大骂宠物医生
其实大多数宠物医院都想淡化处理,但真遇到了激动的主人,有时未必能一直保持冷静。只有先使气氛平静下来才能解决问题。无论如何,在宠物医院上演类似的争执是我们每个人都不愿看到的,如果以后碰见了类似的情况也不要忙着看热闹,而应尽量躲远些,给争执双方留一些处理问题的空间。
当狗狗死亡,主人来找宠物医生理论时,大多沉浸在丧失“亲人”的痛苦当中,并不理智。这时,怎样的处理方式更能帮助主人缓解痛苦,又不陷入信用危机,甚至对其他带狗狗来看病的主人造成不良影响?
无论是因何原因导致的争执,宠物医生都要先向主人表达对狗狗死亡的同情和理解。
调出死亡狗狗的病例、诊断记录和处方,调查是否有误诊误治的情况。
如果确实是由于宠物医生的失误造成的狗狗死亡,真诚地承认错误,道歉并商议赔偿事宜。
如果宠物医生的诊断治疗方式并无不妥,但和主人的沟通不足,导致主人对治疗过程产生误解和质疑,要耐心向主人解释,也可由其他医生来协助共同做出解释。
若主人仍然表示怀疑,可复印全部病例等资料,建议主人自行寻找其他宠物医生协助判断。
站在公立的角度
主人的抱怨VS医生的抱怨
前面,我们说了太多宠物医院的高成本,可能有些读者会认为我们总是在为宠物医院说话。那么现在,我们就站在公立的角度,看看该如何真实地释读主人和宠物医生对对方的抱怨。
来自主人的抱怨 Top 3
● Top 1 宠物医生不耐烦,解释不清。
这无论如何都是宠物医生的责任,必须理解主人的心情,在主人不理解狗狗的病情和治疗方式时,就应不厌其烦地作出解释。
● Top 2 宠物医生进行的检查太繁琐,导致费用颇高。
这确实分2种情况,宠物医生确实需要进行必要的检查才能做出诊断, 但确实存在故意宰客的情况。
● Top 3 治疗常常要进行很多天,甚至病情缓解了还要输液、打针或服药,导致高额费用。
同样需要区别对待,和人的情况相同,很多种病,虽然眼前病情出现了缓解的现象,但仍然需要进一步巩固疗效,否则不但可能出现反复,严重时病情还会加重。同样,这里也存在故意宰客的情况。
来自宠物医生的抱怨 Top 3
● Top 1 主人不相信宠物医生的诊断。
这种现象很多,主人自己上网查询相关病情,或是根据自己的经验来判断。我们建议主人重点向医生描述症状,而由医生来根据综合情况得出确诊的结论。如果你不相信医生的结论,不妨另找一家医院进行诊断
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