处理危机

　　宠物医院算是吵架和打架事件的高发地带，狗狗病死了，主人哭天喊地指责医生不尽责的情况比比皆是。如果宠物医生确实有过失，处理危机的困难会更大。

　　● 主人和宠物医生对吵

　　● 宠物医生不理主人

　　● 主人大骂宠物医生

　　其实大多数宠物医院都想淡化处理，但真遇到了激动的主人，有时未必能一直保持冷静。只有先使气氛平静下来才能解决问题。无论如何，在宠物医院上演类似的争执是我们每个人都不愿看到的，如果以后碰见了类似的情况也不要忙着看热闹，而应尽量躲远些，给争执双方留一些处理问题的空间。

　　当狗狗死亡，主人来找宠物医生理论时，大多沉浸在丧失“亲人”的痛苦当中，并不理智。这时，怎样的处理方式更能帮助主人缓解痛苦，又不陷入信用危机，甚至对其他带狗狗来看病的主人造成不良影响?

　　无论是因何原因导致的争执，宠物医生都要先向主人表达对狗狗死亡的同情和理解。

　　调出死亡狗狗的病例、诊断记录和处方，调查是否有误诊误治的情况。

　　如果确实是由于宠物医生的失误造成的狗狗死亡，真诚地承认错误，道歉并商议赔偿事宜。

　　如果宠物医生的诊断治疗方式并无不妥，但和主人的沟通不足，导致主人对治疗过程产生误解和质疑，要耐心向主人解释，也可由其他医生来协助共同做出解释。

　　若主人仍然表示怀疑，可复印全部病例等资料，建议主人自行寻找其他宠物医生协助判断。

　　站在公立的角度

　　主人的抱怨VS医生的抱怨

　　前面，我们说了太多宠物医院的高成本，可能有些读者会认为我们总是在为宠物医院说话。那么现在，我们就站在公立的角度，看看该如何真实地释读主人和宠物医生对对方的抱怨。

　　来自主人的抱怨 Top 3

　　● Top 1 宠物医生不耐烦，解释不清。

　　这无论如何都是宠物医生的责任，必须理解主人的心情，在主人不理解狗狗的病情和治疗方式时，就应不厌其烦地作出解释。

　　● Top 2 宠物医生进行的检查太繁琐，导致费用颇高。

　　这确实分2种情况，宠物医生确实需要进行必要的检查才能做出诊断， 但确实存在故意宰客的情况。

　　● Top 3 治疗常常要进行很多天，甚至病情缓解了还要输液、打针或服药，导致高额费用。

　　同样需要区别对待，和人的情况相同，很多种病，虽然眼前病情出现了缓解的现象，但仍然需要进一步巩固疗效，否则不但可能出现反复，严重时病情还会加重。同样，这里也存在故意宰客的情况。

　　来自宠物医生的抱怨 Top 3

　　● Top 1 主人不相信宠物医生的诊断。

　　这种现象很多，主人自己上网查询相关病情，或是根据自己的经验来判断。我们建议主人重点向医生描述症状，而由医生来根据综合情况得出确诊的结论。如果你不相信医生的结论，不妨另找一家医院进行诊断

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