问：宠物店正确的“待客之道”

　　答：很多商家反映，在宠物店的经营过程中，店员(经营者)的态度过度热情，有时会让客户难以接受，想要逃跑;过度冷淡，又会让顾客觉得自己不被重视。什么为“适当”，真的是很难拿捏。

　　今天，小编和大家一起分享宠物店正确的“待客之道”，希望可以为大家带来实质性的帮助。

　　礼貌用语

　　进店说“欢迎光临”;

　　要求说“好的，我知道了”;

　　不能及时解决时说“请稍作等待”;

　　不能满足顾客需求时说“万分抱歉”;

　　顾客离店时说“谢谢惠顾”、“欢迎再次光临”

　　这些简单的问候语，可以帮助店员在较短的时间内快速拉近与顾客间的距离，增进两者间的亲近感。

　　与顾客的对话交流

　　店员善于沟通，对顾客保持热情，让顾客进入店里感觉便利店氛围很暖。遇到顾客咨询回答得耐心细致。即使遇到奇葩顾客，也要保持微笑。

　　据专家分析，一个优秀的店员讲出的话，一般都具有以下几方面的特点：

　　◆ 语言有逻辑性，层次清楚，表达明白;

　　◆ 话语突出重点和要求，不需无谓的铺垫;

　　◆ 不啰嗦，不讲多余的话;

　　◆ 不夸大其词，不吹牛诓骗;

　　◆ 不讽刺、挖苦、污辱顾客;

　　◆ 不与顾客发生争论;

　　◆ 话语因人而异，到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话;

　　◆ 不使用粗俗的话语。

　　同时，优秀的店员的话语大多体现出以下几种技巧：

　　◆ 少用否定句，多用肯定句;

　　◆ 言辞生动，证据委婉;

　　◆ 配合以适当的表情和动作。

　　提高包装技巧

　　商品的包装不仅要美观，而且要牢固、安全。优秀的店员在进行商品包装时会注意以下几点：

　　◆ 包装速度要快，包装质量要好，包出来的东西要安全、美观、方便;

　　◆ 包装商品前，会当着顾客的面，检查商品的数量和质量，看清有没有残损或缺少;

　　◆ 包装时注意保护商品，避免碰坏、浸油、串味和污染;

　　◆ 应遵守操作规范：不单手把包好的商品递给商品。


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