很多人不理解加盟的意义,加盟的意义在于可以借助别人的模式,管理经验,使自己的店面迅速走向成功,而非自己花费很多时间和精力自己去摸索一种模式。但是对想要加盟却缺乏经验的创业者来说,如何协调自己与员工、客户、总部之间的关系呢?

  学会管理员工

  虽然加盟后,总部会在员工管理上提供一系列的培训,会给加盟商提供相应的支持,但是,远水救不了近火,加盟者需要从源头上找问题,真正融会贯通,学会如何管理员工。许多新老板没有正确认识这个问题,从惯常思维出发,依照自己的性情来做事,于是出现内部员工拆台的事情也就不足为奇了。

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  其次,要多与员工交流,聆听员工的心声。员工总会有自己的不满和看法,虽然并不都是准确的。但是,如果他们的情绪得不到发泄或引导,就可能引发大问题。所以,管理者需要经常与员工进行交流,征询员工的意见,倾听员工提出的疑问。解开员工的心结,团队才会更加团结,工作积极性才更高。

  同时,要允许员工犯错误,对表现好的员工要实时表扬。现实世界充满了不确定性,在这样的一种环境中,做事自然不可能事事成功。作为一个管理者,若要求下属不犯任何错误,就会抑制创新精神,工作起来畏手畏脚。当然,对作出贡献的员工,要及时地给予奖励和表扬,以鼓舞士气。

  建立良好的客户关系

  加盟店管理得好,客户就成为其忠实的消费者,管理不好,不仅会大量流失,还会影响其他的客户。

  加盟创业者应该学会管理客户档案,留住老客户,挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况、资信能力和所养宠物的相关信息,这也是加盟者进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案,会发现他们各自的喜好、眼光、购买力,从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。

  开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍,所以留住老客户,是加盟店生存的基础。为客户做好售后服务,加强与客户的沟通,是行之有效的方法。同时,加盟店可以通过会员优惠活动等,及时回报老会员,以提高客户的满意度和忠诚度。

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  为了开拓市场、挖掘新客户,加盟者可以采取多种经营方法进行营销。比如,联合经营法:可以和附近的电影院、餐厅等具有共同客户群的商业机构形成联营,比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等。

  与加盟总部协调共进

  加盟店与宠物加盟总部有着很微妙的关系,既唇齿相依,又各有其利益轴心。 两者之间难免会有摩擦,但是大家都有共同的目的,及时的沟通和解决,才是双方最需要做的。


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