当一个人的观念决定下来的时候,他的行为就会开始改变。

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  1、确认门市的重要性:客户有可能永远不会再回头,这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易,但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个店面的服务人员和经理,他们的回答是相同的,那么这个经理的价值在哪边?心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次,但是至少要做到一个店面统一的标准,就是要让客户能够喜欢进到店铺来。

  2、客户至上的真实体现:“客户至上”是广告还是客户进来门店之后实际上所接受到的对待或感受?

  3、与店面站在同一阵线:我能帮门店做什么?如果是自己当老板,那唯一的要求就是要付诸行动。如果是服务人员,没有跟着门店走过共苦的过程,就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是:什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事,我也不会坑你,反正我做完就算;什么是事业——我是公司的门店人员,我就把我当成公司的老总一样来工作。

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  4、一视同仁的服务态度:一视同仁的服务态度。人人有机会,但是谁来掌握他?机会自然会留给更积极的人。

  5、用经验取代伤痕:所有的销售高手全部都是训练之后的结果。


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