品牌宠物店吸引顾客不仅靠品牌的影响力,还要凭借自身努力来提高顾客的满意度和忠诚度,派多格认为,品牌宠物店可以从顾客管理的基础工作着手,有效提升顾客量和营业利润。

  一,重视顾客。

  顾客的重要性占据了宠物店经营过程中的首要位置,宠物店能否留住顾客的心,并在顾客间形成口碑宣传效应,关键在于宠物店是否大限度关心顾客、重视顾客。顾客管理的核心是顾客,因此,为了保证顾客管理的高效运行,宠物店首先应明确顾客标准,即谁是一般顾客,谁是合适顾客,谁是关键顾客,然后才是如何与他们建立关系,并有针对性地提供合适的服务,以达到顾客满意的目标。

  二,改善组织体系。

  宠物店不仅要从技术上对待顾客管理,更要从组织结构和企业文化的高度对待它,创建新型组织结构,将顾客置于顶尖位置,以充分体现顾客至上的理念。同时,宠物店的管理职能可适当的从管理者转移到一线员工层面,这样员工就具有创造性工作的自由和权力,由执行者变为工作岗位的管理者,充分调动员工的积极性和责任感。而宠物店的管理者应扮演好有效领导的角色,从领导者的角度来帮助员工获得正确信息,并为他们的成功提供各方面的有力支持。

  三,打造顾客管理平台。

  顾客数据库系统是企业实施顾客管理、完善顾客服务的平台系统。详尽完善顾客数据库系统,有助于宠物店准确掌握顾客的需求意向,为实现顾客价值大化创造条件。

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